海口“12345热线+大数据”让城市管理更智慧

发表于:2020-06-29 来源:海南皮肤管理

文丨南海网 钟圆圆

什么是大数据?非常简单来说,大数据可以按字面理解就是大量的数据。大数据的意义不仅仅在于大量的数据本身,而在于基于它之上所展开的一系列的分析活动,从而产生有价值的信息。海南建设“信息智能岛”离不开大数据。2019年5月,海南省大数据管理局上海证券交易所正式成立,这也是全国首个以法定机构形式成立的省级大数据管理局,此后,海南省加快前进全省大数据一体化建设。截至目前,海南已经开发“互联网不见面审批系统”、身体健康医疗、全域旅游、智能交通、“互联网+防灾减灾”等17个系统平台。

大数据已经融入生活,近在咫尺为企业和群众获取优质便利服务。新海南客户端、南海网、南国都市报近日推出《大数据改变生活》系列报道,通过一个个大数据系统平台的解读,近距离感受大数据给我们的生活所带给的变化。

在大数据时代,12345热线不仅仅是一条为百姓解法难题的民生热线,更是促进城市精细化管理的重要平台。12345海口市民服务智慧联动平台(以下全称:12345海口智慧同步平台)不仅“7×24”小时在线,集咨询投诉、信息智能、应急管理于一体,还充分运用大数据探讨民生热点问题,通过数据分析形成的报告,为城市管理提供信息和决策承托。

治“懒政” 办件进度一目了然

“您好,这里是海口12345热线,直说有什么可以老大您?”

“长流镇7点左右电力供应了,目前还没有来电,影响到大家的生活,能老大我们问问什么情况吗?”

6月15日8时51分,12345海口智慧同步平台前台热线员李昆慧接到投诉后,以紧急办件的形式第一时间派件至南方电网海南海口供电局。9时,长流供电所对系统称,辖区线路出现电源跳闸,造成长流墟小学、文丽村等一带供电受到影响,正在抢修中,预计15时完全恢复供电。

13时54分,供电局回应称,市民所体现的故障已修复,受影响区域已恢复供电。14时16分,接班的话务员回访时,市民表示问题已顺利解决。

12345海口智慧同步平台每天能接到约7000个办件,办件从分解到解决的全过程被实时记录在数据库中,每一个环节都有据可查。在海口市民游客中心的二楼,一块布满了图表、数据的超大屏幕实时更新着各类信息,这是可视化的12345海口智慧联动平台,切断了数字城管、网格中心、海口市12345热线、交警指挥中心等城市管理主要系统,积水、交通拥堵、投诉办件等信息应有尽有,只要发现问题,指挥中心就能第一时间通知责任单位尽快到场处理。

“世纪大桥前面有项目工地存在大量垃圾堆敲的情况,期望政府部门能及时处理”——海甸五西路居民的滋扰被列入总办件,平台与相关部门同步,到现场核实后找到,现场垃圾不属于生活垃圾堆放,美兰区综合行政执法局拒绝项目方尽快已完成物料填平工作,期间要避免扬尘扰民,做好洒水处理。

有大数据加持的12345海口智慧同步平台不仅仅是个民生服务平台,更是一个作风检验的平台。由于办件进度实时更新,责任单位推卸责任扯皮的现象明显减少,办件效率和质量明显提高。

数据显示,2019年,12345海口智慧联动平台受理办件2390086件,日均6548件,取得了“四升两降”的优异成绩,法院办件量、一次办结率、群众参与度、总办件解决率上升,信访件赴京和信访件回国省下降。平台高效运转有效地推动了城市的精细化管理。

辅决策 热点问题一目了然

海量办件和实时信息构成了一个可观的数据库,供数据组成员实时分析。

“通过分析,热点问题一目了然。”海口市民游客中心副主任张万强告诉南海网记者,数据组全天候分析数据,找出城市管理中的堵点、痛点问题,将热点问题形成报告,逐级请示,由责任单位研究解决问题。

用活用好大数据不只是说说道而已。

今年年初,新冠肺炎疫情来袭,一时间,12345海口智慧同步平台的办件量剧增,1月20日开始,平台将牵涉到新冠肺炎疫情防控的办件全部列入紧急筹办“30分钟响应处理”,五分钟内电话通报热线成员单位的区、局长不予注目,并跟进处理情况。涉及热点问题上报后,得到责任单位的推崇。2月13日,海南省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线在海口市民游客中心月上线,医疗专家24小时在线答疑解惑。

为快速解决市民游客关心的民生办件,平台还设置了有所不同的专席,予以责任单位最大的支持。供电关系着万家灯火,在海口市供电局专席上,24小时在线的值班人员和热线员可以直接对话,快速派件,30分钟应急响应,快速对此电话者的表达意见。

“我们利用大数据平台更新电力供应、完全恢复供电等相关信息,了解哪些区域频密停电,不断查询原因,解决问题。”南方电网海南海口供电局市场营销部副经理张晨告诉他记者,今年以来,电力的涉及办件有595件,办结亲率达100%,在气象部门公布高温预警时,平台会提前预警,让责任单位提前应对。

数据显示,2019年,12345海口智慧同步平台受理热线办件问题主要集中于在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。对此,12345海口智慧联动平台先后形成了“海口市电动汽车充电桩基本情况分析及研判”“火灾安全隐患有关问题分析及研判”等34个专题报告,为海口市委市政府及各相关单位获取了决策依据。

“大数据是服务市民游客的手段,人性化服务始终会变,我们不会在大数据运用和服务的人性化、互动化中找到平衡点。”张万强告诉记者,平台将继续完备大数据平台的建设,谋求实现简单问题由语音助手回应;汇聚海量信息构成大数据信息流,生成实时热点;加强办件信息的科学分类管理,构建办件自动分类;将市民电话的语音信息转化为有价值的数据。

张万强表示,平台将用好用活大数据资源,为解决问题城市管理、社会管理的热点、难点、痛点问题服务,同步各责任单位不断提升办件解决问题效率,优化营商环境,打造出人民满意的服务型政府,服务海南自由贸易港建设。

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