皮肤管理中心怎么做客户裂变?
原标题:皮肤管理中心怎么做客户裂变?
别人家做到活动时,店里很热闹、办卡顾客也多,但到自己做活动时却无人问津,咋回事?
活动可不是头脑一冷一拍桌子就搞成的,这必须筹划、设计并重复核算和演练,确保活动切实可行,从而真正为门店带给顾客和业绩。
1、寻找顾客市场需求
首先皮肤管理师要对自家产品、项目非常了解,能确切店里顾客画像。比如:男女比例、年龄产于、消费水平、管理市场需求、主要爱人做到哪些项目等。
其次,调查和分析周边潜在顾客的消费水平与爱好、工作、皮肤问题、潜在市场需求是什么。
最后,把店里顾客群体与周边潜在顾客展开匹配,挑选出符合大多数顾客市场需求的项目作为活动项目,而且价格也要符合顾客消费水平,满足顾客占便宜愉悦感和下单愉悦感。
2、设计活动框架
清楚顾客痛点需求和心理市场需求后。皮肤管理师要设计活动框架,要了解活动主要目的、总体流程、推展工具和实行步骤。
活动目标:是拓客拉新,还是营销促销。
活动模式:分销/传销等
活动闭环:让活动形成闭环,即活动能让顾客讲解亲朋好友过来,而亲朋好友又讲解朋友过来,这是顾客裂变。
年中皮肤管理师要考虑这些:
痛点人群:为什么别人要参予活动?活动需要符合顾客啥需求?
商业模式:如何实现需求?如何赚?如何拉新?
业务逻辑:想如何进行活动?有完整活动路线规划
业务细节:如何落地构建?公众号/朋友圈/美团/线下地推/社群/社区合作
3、设计活动
活动要环绕店里项目和顾客市场需求进行,顺应顾客占便宜心理,然后用自身专业水平和优质服务获取顾客信任,并再次回店或办卡。
活动目的:拓客拉新的
人群:周边顾客
人群痛点/顾客需求:秋末后,绝大多数人皮肤干燥紧绷、脱皮瘙痒、暗沉无光泽,易脆弱、不易过敏。
满足顾客需求:洋甘菊系列管理(修复敏感、祛痘、免疫力)、暖冬美甲、抵用券
1、198元暖冬感恩回馈大礼包价值XX元
- 洋甘菊系列管理(三项自由选择一),总计3次管理,价值XX元。
- 暖冬美甲,1次,价值XX元
- 即时品尝全店通用代金券XX元。
2、大致活动顾客核裂变流程:
使用线上+线下宣传模式,把活动海报从线上小区群、员工朋友圈、美团开始宣传核裂变;
而线下是派发宣传单和门店活动海报。顾客进店管理与活动海报合影所发朋友圈,集赞XX个(或三天内不移除),立刻获得XX元抵用券,仅限今天消费用于。
朋友圈早中晚抽奖:放海报宣传,在评论写点赞逢16的人免费领XX元红包一个,下午(晚上/早上)XX点开奖。开奖后要摊红包图片。
活动落地实施时,要留意安排皮肤管理师招待和购票顾客,保证经营有序积极开展,避免店里招待不周引起顾客不满或体验感极差。
虽然前期有重复核算过,但也要对活动进行把控,避免门店出现亏损风险。
活动结束后,对本次活动展开复盘,分析优缺点和门店接待问题,及时纠正错误和优化活动,以及提高门店整体服务水平。
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