皮肤管理中心怎么做客户裂变?

发表于:2020-12-13 来源:海南皮肤管理

原标题:皮肤管理中心怎么做客户裂变?

别人家做到活动时,店里很热闹、办卡顾客也多,但到自己做活动时却无人问津,咋回事?

活动可不是头脑一冷一拍桌子就搞成的,这必须筹划、设计并重复核算和演练,确保活动切实可行,从而真正为门店带给顾客和业绩。

1、寻找顾客市场需求

首先皮肤管理师要对自家产品、项目非常了解,能确切店里顾客画像。比如:男女比例、年龄产于、消费水平、管理市场需求、主要爱人做到哪些项目等。

其次,调查和分析周边潜在顾客的消费水平与爱好、工作、皮肤问题、潜在市场需求是什么。

最后,把店里顾客群体与周边潜在顾客展开匹配,挑选出符合大多数顾客市场需求的项目作为活动项目,而且价格也要符合顾客消费水平,满足顾客占便宜愉悦感和下单愉悦感

2、设计活动框架

清楚顾客痛点需求和心理市场需求后。皮肤管理师要设计活动框架,要了解活动主要目的、总体流程、推展工具和实行步骤。

活动目标:是拓客拉新,还是营销促销。

活动模式:分销/传销等

活动闭环:让活动形成闭环,即活动能让顾客讲解亲朋好友过来,而亲朋好友又讲解朋友过来,这是顾客裂变。

年中皮肤管理师要考虑这些:

痛点人群:为什么别人要参予活动?活动需要符合顾客啥需求?

商业模式:如何实现需求?如何赚?如何拉新?

业务逻辑:想如何进行活动?有完整活动路线规划

业务细节:如何落地构建?公众号/朋友圈/美团/线下地推/社群/社区合作

3、设计活动

活动要环绕店里项目和顾客市场需求进行,顺应顾客占便宜心理,然后用自身专业水平和优质服务获取顾客信任,并再次回店或办卡。

活动目的:拓客拉新的

人群:周边顾客

人群痛点/顾客需求:秋末后,绝大多数人皮肤干燥紧绷、脱皮瘙痒、暗沉无光泽,易脆弱、不易过敏。

满足顾客需求:洋甘菊系列管理(修复敏感、祛痘、免疫力)、暖冬美甲、抵用券

1、198元暖冬感恩回馈大礼包价值XX元

  1. 洋甘菊系列管理(三项自由选择一),总计3次管理,价值XX元。
  2. 暖冬美甲,1次,价值XX元
  3. 即时品尝全店通用代金券XX元。

2、大致活动顾客核裂变流程:

使用线上+线下宣传模式,把活动海报从线上小区群、员工朋友圈、美团开始宣传核裂变;

而线下是派发宣传单和门店活动海报顾客进店管理与活动海报合影所发朋友圈,集赞XX个(或三天内不移除),立刻获得XX元抵用券,仅限今天消费用于。

朋友圈早中晚抽奖:放海报宣传,在评论写点赞逢16的人免费领XX元红包一个,下午(晚上/早上)XX点开奖。开奖后要摊红包图片。

活动落地实施时,要留意安排皮肤管理师招待和购票顾客,保证经营有序积极开展,避免店里招待不周引起顾客不满或体验感极差。

虽然前期有重复核算过,但也要对活动进行把控,避免门店出现亏损风险。

活动结束后,对本次活动展开复盘,分析优缺点和门店接待问题,及时纠正错误和优化活动,以及提高门店整体服务水平。

本文转载于公众号:肌肤管理小助手https://www.sohu.com/a/437273400_100236022回到搜狐,查看更多

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