商家如何做好美团和大众点评——第三辑:商家常见问题汇总

发表于:2021-08-28 来源:海南皮肤管理

继中天《商家如何作好美团和大众点评》专辑以来,收到不少美业伙伴的咨询,本期就大家关心的热点问题做到个答疑汇总。

Q1

为什么我星级比别人高,排名却在下面?

1、星级等级并不代表店铺排名,影响星级名列的因素只有一个那就是点评

提高星级方法页面》》》商家如何做好美团和大众点评——第二辑:打造出五星店铺

2、影响店铺排名的因素有很多,比如参观者量、浏览量、预约量、转化率、赞誉等综合数据,提升店铺的整体名列需要多种运营手段分段,提高相关数据,从而提供平台给予的优先展出机会

Q2

如何提供金银铜徽章?

1、徽章展示位置:列表页、美业门店详情页等

2、获取条件:平台的合作商户;在大众点评上有真实的交易额和订单量

3、金牌派发规则(以美甲美睫、皮肤管理为例)

①门店星级超过4星(包括4星)

②经营评分>=90分

经营评分的关键因素:交易额、用户满意度(当月评价)、门店基础信息、差评回复率、付款率、投诉量等。其中“投诉量”是雷点,如果有“滋扰”,对评分影响很大

(商户可以在点评管家页面查看经营评分每一项的指标和分值提示,根据每项指标执行,从而提高自身店铺的评分)

Q3

怎么翻单(刷赞誉)?

美团、大众点评平台打击欺诈交易的力度越来越大,不当刷单,轻则造成赞誉违宪被过滤,重则被警告封店

刷单作为店铺运营的一种辅助手段,必须恪守如下原则:

1、小步快跑:融合参观者量,曝光量,销量,每天少量刷,提升转化率,从而提高店铺人气,提高店铺权重

2、相辅相成:刷赞誉的同时配合其他推广,如新品上架、团购活动等,达成复合式增长

3、慧眼识珠:找到靠谱的合作商,真人到店、结帐淘宝、过后点评

总结》》做到赞誉必须符合正常消费者的逻辑,比如在曝光和访客没有明显增加的情况下,评论剧增就会被系统判断异常

Q4

为什么店铺星级评分忽然持续下滑?

1、店铺原先评价被系统检验过滤

2、店铺近期评价过较低,没有新的评价进入,星级评分没有办法保持

3、店铺经常出现中差评

评论美团的规则是动态日趋完善的,这也将造成商户半年前刷的赞誉有可能在新规完善后一夜清零

Q5

为什么我的店铺有评价却没有星级?

有可能是因为遇上了以下几种情况:

1、商户因为违规被平台处罚:这类商户在没星级的同时,会在商户页展示商户违规的信息提醒

2、商户的评价还未划入星级计算出来:星级每天都会根据4天前的打星评价展开计算出来,如果商户首条评价的公开发表日期在4天内,星级还未计算出来已完成,请求冷静等候计算结果

3、商户近期有门店拆分或合并操作:评价计算出来范围发生转变,星级的展示会有2天的延迟

4、商户的营业状态发生变更:例如商户1天前是“歇业关闭”或“尚未营业”状态,当日重新更改为“正常营业”,星级的展示会有2天的延后

5、商户评价的可信度不满足计算出来门槛:平台不会根据用户不道德、商户不道德等因子辨别一条评价的可信度,如果评价是4天前产生,但却没星级,是因为评价可信度未到达计算门槛

Q6

如何删除差评?

敲打黑板:商家是无法擅自删除差评的

解决办法:主动联系客户解决问题,让客户主动地删除差评

Q7

在哪里检举恶意差评?

具体步骤如下:

商家后台——评价管理——寻找该评价——选择举报类型——填上举报理由——上载证据-递交,平台不会在1~3个工作日内给到处理结果,商家也可以在商家后台随时查询处理进度

检举/反馈

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